Ticketmaster elimina tarifas ocultas: ahora verás el precio final desde el inicio
Desde el 12 de mayo de 2025, los consumidores en Estados Unidos ya no tendrán que enfrentarse a cargos sorpresa al comprar entradas para conciertos, reservar hoteles o alquilar viviendas vacacionales. Entró en vigor una nueva norma federal impulsada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) que prohíbe las llamadas «tarifas basura», obligando a empresas como Ticketmaster a mostrar desde el inicio todos los costos involucrados en una compra.
Ticketmaster, durante mucho tiempo objeto de quejas por sus tarifas ocultas, fue uno de los objetivos de la nueva regla. La empresa anunció que comenzará a mostrar el precio total de un boleto tan pronto como los consumidores comiencen a comprar. Esto incluye el valor nominal del boleto, cargos por servicio y tarifas de las instalaciones, aunque los impuestos locales y las tarifas de entrega aún se excluyen de este precio inicial.
Mejoras en la experiencia de compra
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Además de mostrar precios completos, Ticketmaster implementará nuevas funciones para mejorar la experiencia del usuario durante la compra de boletos. Estas incluyen mostrar la posición del comprador en la fila virtual, proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de boletos y alertar a los usuarios si se agregan nuevas fechas para eventos populares.
Estas medidas buscan evitar situaciones como la ocurrida en 2022 durante la preventa de la gira de Taylor Swift, cuando el sitio de Ticketmaster colapsó debido a la alta demanda y a ataques de bots, dejando a miles de fans sin boletos tras horas de espera.
Compromiso con la transparencia
Michael Wichser, director de operaciones de Ticketmaster, expresó su apoyo a la acción de la FTC, afirmando que la empresa ha defendido durante mucho tiempo que el precio total sea el estándar nacional para que los fanáticos puedan comparar fácilmente los precios en todos los sitios de venta.
Ticketmaster, que procesa 500 millones de boletos cada año en más de 30 países, indicó que estos cambios alinearán a América del Norte con el resto del mundo, donde el precio total del boleto ya se mostraba tan pronto como los clientes comenzaban a comprar.
Acciones legales y futuras medidas
El Departamento de Justicia demandó a Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation, acusándolos de operar un monopolio ilegal que eleva los precios de los boletos y solicitando a un tribunal que los desmantele. Ese caso sigue en curso.
Además, el presidente Donald Trump firmó en marzo una orden ejecutiva que, según él, ayudará a frenar la reventa de boletos y traerá cambios de «sentido común» a la forma en que se fijan los precios de los eventos en vivo. Bajo la orden, la FTC debe garantizar «transparencia de precios en todas las etapas del proceso de compra de boletos» y tomar medidas para prevenir conductas injustas, engañosas y anticompetitivas.
Implementación inicial en Estados Unidos
Aunque Ticketmaster ha anunciado estos cambios como parte de su compromiso con la transparencia, por el momento, la implementación de precios completos y otras mejoras en la experiencia de compra se limitarán al mercado de Estados Unidos. No se ha confirmado si estas medidas se extenderán a otras regiones donde la empresa opera.
Estas acciones representan un paso significativo hacia una mayor claridad en la compra de boletos, respondiendo a las demandas de los consumidores y a las nuevas regulaciones que buscan proteger a los usuarios de prácticas engañosas en la industria del entretenimiento en vivo.